Le Concierge Club est le programme de fidélité de Hotel Collection. Une fois que vous rejoignez le club, vous gagnez des points via les achats éligibles et d'autres interactions avec nous. Vous pouvez utiliser ces points pour obtenir une réduction et d'autres récompenses exclusives. Plus vous avez de points, plus votre niveau de fidélité monte et plus vous gagnez d'avantages !

 Vous pouvez rejoindre le club en créer un compte.

Nous avons répertorié tous les moyens de gagner des points ici. 

Notre Concierge Club propose trois niveaux de fidélité : VIP, Platinum et Black Card, accessibles selon vos dépenses annuelles sur HotelCollection.com.

Notre Niveau VIP est libre de s'inscrire en créer un compte. Une fois votre compte créé, vous recevrez un e-mail de bienvenue et commencerez à gagner 5 points pour chaque 1,95 € dépensé.

Une fois que vous aurez dépensé 566,95 € sur 365 jours, vous passerez automatiquement au Niveau Platinum et commencerez à gagner 7 points pour chaque 1,95 € dépensé.

Une fois que vous aurez dépensé 1 133,95 € sur 365 jours, vous passerez automatiquement au Niveau Black Card et commencez à gagner 10 points pour chaque 1,95 € dépensé. Afin de conserver votre niveau, vous devez maintenir cette somme de dépenses annuelles. 

Votre solde de points et votre niveau actuel peuvent être consultés dans votre Concierge Club. Portail de compte.

Les points peuvent être échangés contre Récompenses dans le portail de votre compte ou lors du paiement pour bénéficier d'une réduction (100 points = 1,95 € de réduction sur votre achat).

Veuillez noter : la récompense de livraison gratuite est limitée à 2¢ maximum et ne s'applique actuellement qu'aux clients américains. 

Pour échanger vos points contre des récompenses, assurez-vous d'être connecté à votre compte. Vous pouvez échanger vos points contre des récompenses sur le portail de votre compte et lors du paiement.

Les points d'un achat s'afficheront sous le libellé "En attente" pendant 30 jours après avoir passé votre commande. Après ces 30 jours, si vous n'avez pas annulé ou modifié votre commande, le statut des points passera de "En attente" à "Approuvé".

- Si une commande est annulée ou modifiée, vos points s'afficheront sous le libellé "En attente" jusqu'au traitement du nouveau statut de votre commande.

- Pour une commande modifiée, le nombre de points reçus avec cette commande sera ajusté dans l'historique de votre compte pour refléter le nouveau statut de votre commande.

Si vous choisissez de retourner un produit, d'annuler une commande ou de vous désabonner des notifications par e-mail et/ou SMS, les points correspondants gagnés seront déduits de votre compte et s'afficheront sous le libellé "Annulé".

Votre appartenance à un niveau commence avec vos achats chez nous ! Ce niveau est déterminé par l'ensemble de vos dépenses effectuées dans les 365 jours qui suivent l'accès à ce niveau.

C'est-à-dire que si vous commencez au niveau VIP et dépassez le minimum de dépenses requis pour passer au niveau Platinum, la date de l'achat correspondant devient la nouvelle date d'expiration du nouveau niveau.

Par la suite, vous devez respecter les exigences de votre nouveau niveau, faute de quoi après 365 jours vous serez rétrogradé au niveau correspondant à vos dépenses.

Nous vous enverrons un rappel un mois avant l'expiration de votre abonnement. 

Vos points expirent 365 jours après votre dernier achat. Vous devez effectuer au moins un achat pendant cette période pour que vos points restent actifs.

Non, il n'y a pas de limite. Cependant, vous ne pouvez obtenir qu'une seule récompense par achat. 

Si vous avez des questions ou besoin d'une assistance, veuillez nous contacter.